Johdanto

Kuvittele käveleväsi kosmetiikkaliikkeeseen ja pysähtyväsi koko-näytön digitaalisen kyltin ääreen: sen sijaan, että tuijottaisit staattista huulipunajulistetta, napautat näyttöä, valitset sävyn ja näet heti sen "kiinnittyneen" heijastukseen kyltin sisäänrakennetun-kameran kautta. Tai pysähdy kahvilan interaktiivisella näytöllä mukauttaaksesi juomatilaustasi-lisää ylimääräistä vaahtoa pyyhkäisemällä, valitse noutoaika ja ansaitse jopa kanta-asiakaspisteen nopealla skannauksella.

Tämä on älykkäiden interaktiivisten ominaisuuksien teho{0}}koko näytön digitaalisissa opasteissa. Perinteiset staattiset mainokset tai perusdigitaalinäytöt pakottavat asiakkaat passiiviseen kellotilaan,{2}}he katsovat, unohtavat ja jatkavat eteenpäin. Mutta vuorovaikutteiset koko näytön merkit -muuttavat tämän yksisuuntaisen kadun keskusteluksi: asiakkaatkosketa, muokata, tutkia, ja muista. Käyttäjille se on sujuvampi ja hauskempi kokemus; yrityksille se on tapa muuttaa satunnaisesta kävelyliikenteestä sitoutuneita asiakkaita (ja viime kädessä myyntiä).

Selvitetään, miten nämä interaktiiviset ominaisuudet toimivat, miksi niillä on merkitystä käyttökokemuksen kannalta ja kuinka ne auttavat yrityksiä lisäämään asiakkaiden sitoutumista-todellisten-esimerkkien ja käytännön oivallusten avulla.

Osa 1: Älykkäät interaktiiviset ominaisuudet – "katsomisesta" "vuorovaikutukseen"

Koko-näytön digitaalisten opasteiden interaktiivinen taika ei ole vain "näytön koskettamista"-, vaan laitteiston (kuten kosketusnäytöt) ja ohjelmiston (pilvenhallinta, AR-työkalut) yhdistämistä käyttäjien todellisten ongelmien ratkaisemiseksi. Tässä ovat tärkeimmät UX:n muuttavat ominaisuudet:

1. 10-Point IR Touch: Sujuvaa, kestävää vuorovaikutusta kaikille

Perus (mutta olennaisin) interaktiivinen ominaisuus on10 pisteen infrapuna (IR) kosketustekniikka-ja se on peli-muuttaa käyttäjien sitoutumista. Toisin kuin vanhat-tyyliset yhden-kosketusnäytöt (jotka reagoivat vain yhteen sormeen kerrallaan), 10-pisteen IR-kosketus mahdollistaa useiden ihmisten vuorovaikutuksen samanaikaisesti: perhe voi suunnitella ostoskeskuksen reitin yhdessä hakemistokyltissä tai kaksi ystävää voivat verrata puhelinkoteloita vähittäiskaupan näytöllä vierekkäin-.

Mikä tekee IR touchista täydellisen julkisiin tiloihin? Se on kovaa. Se toimii, vaikka käyttäjät käyttävät hanskoja (erittäin talvi- tai teollisuuskäyttöön), se vastustaa roiskeita ja naarmuja (kriittinen kahviloissa tai ruokakaupoissa) ja reagoi millisekunneissa-ei viivettä, kun napautat tai pyyhkäiset.

Käyttökokemuksen voitto: Chicagon lentoasema korvasi staattiset terminaalikartat 55-tuuman koko-näytön IR-kosketuskylteillä. Matkustajat siirtyivät "paperikarttojen silmästelemisestä" "napauttamalla porttinsa numeroa saadakseen vaiheittaisen--askelreitin" ja jopa zoomaamalla sisään tarkistaakseen, oliko heidän portissaan kahvila. Lentokenttä ilmoitti henkilökunnalle 80 % vähemmän ajo-ohjeita koskevia kysymyksiä, ja matkustajat sanoivat tuntevansa "vähemmän stressiä" tiensä löytämisestä.

2. AR:n ja kameran integrointi: Muuta näytöt "Try-On" -työkaluiksi

Lisätty todellisuus (AR) + koko{1}}näytöt vievät vuorovaikutusta "hyödyllisistä" "hauskoihin"-ja se on hitti kauneuden, muodin ja elektroniikan kaltaisilla aloilla. Monissa koko-näytön kylteissä on sisäänrakennettu-kameroita tai ne tukevat ulkoisia kameroita, jolloin käyttäjät voivat "kokeilla" tuotteita nousematta niitä.

Esimerkiksi aurinkolasibrändin koko{0}}näytön kyltti käyttää AR:tä eri kehystyylien peittämiseen käyttäjän live-kamerasyötteen päälle. Napauta "Aviator" ja näyttö näyttää, miltä nämä kehykset näyttävät; pyyhkäise kohtaan "Pyöreä" ja se vaihtuu välittömästi. Enää ei tarvitse kaivella vitriinien läpi tai odottaa myyjää-. Käyttäjät voivat kokeilla itse.

Käyttökokemuksen voitto: Kauneusalan jälleenmyyjä testasi AR-huulipunaa "try{0}ons" koko-näytön kylteissä. Aiemmin asiakkaat epäröivät swatch huulipunaa (huolissaan hygieniasta); AR:llä he valitsivat keskimäärin 3-5 sävyä, ja 30 % käyttäjistä päätyi ostamaan "kokeilleen" sävyn. Eräs asiakas sanoi: "En olisi koskaan valinnut tätä vaaleanpunaista, mutta sen näkeminen kasvoillani sai minut haluamaan sitä" - juuri sellaista yhteyttä, jota staattiset mainokset eivät pysty muodostamaan.

3. Muokattavat jaetut-näytöt: yksi näyttö, useita "töitä"

Käyttäjät vihaavat tietojen jongleeraamista{0}}kuten kahvilan ruokalistan tarkistamistajasen kanta-asiakasohjelmajatämän päivän erikoisuuksia. Koko-näytön digitaaliset opasteet ratkaisevat tämänusean-jaetun-näytön tuki(jopa 4 jakoa kerralla), jolloin yritykset voivat näyttää erilaista interaktiivista sisältöä yhdessä paikassa.

Kahvila voi käyttää jaettua näyttöä{0}}

• Toista lyhyt video heidän baristastaan ​​valmistamassa lattea (ylävasemmalla),
• Anna käyttäjien tarkastella koko valikkoa napauttamalla (oikeassa yläkulmassa),
• Näytä kanta-asiakaskehote "Skannaa tästä 10% alennuksella" (vasemmalla),
• Näytä tilausten reaaliaikaiset{0}}noutoajat (oikealla).

Käyttäjät saavat kaikki tarvitsemansa tiedot vaihtamatta näyttöjen välillä-ja he voivat olla vuorovaikutuksessa heille tärkeiden osien kanssa.

Käyttökokemuksen voitto: Pika{0}}ruokaketju lisäsi jaetun näytön-vuorovaikutteisia kylttejä-voimaansa. Asiakkaat voivat mukauttaa hampurilaisensa napauttamalla "valikko"-jakoa (pidä suolakurkkua, lisää juustoa) ja nähdä hintapäivityksen välittömästi ja lähettää sen sitten keittiöön napauttamalla "tilaa". Odotusajat putosivat-20 %, ja asiakkaat sanoivat tuntevansa tilauksensa "hallittavammaksi".

4. Mobiilisynkronointi ja QR-koodit: Laajenna vuorovaikutusta näytön ulkopuolelle

Parhaat käyttökokemukset eivät lopu, kun joku kävelee pois kyltistä. Koko näytön -digitaaliset kyltit mahdollistavat käyttäjien "vuorovaikutuksen" kauttaQR-koodit tai mobiilisynkronointi-30-sekunnin näytön kosketuksen kääntäminen pitkäaikaiseksi yhteydeksi.

Vaatekaupan koko{0}}näytön kyltissä saattaa näkyä uusi takkimallisto. Napauta "Tallenna puhelimeen", skannaa QR-koodi, ja takin tiedot (koko, hinta, saatavuus) lähetetään puhelimeesi-15 %:n alennuskupongin kera. Myöhemmin voit hakea nämä tiedot selatessasi kauppaa tai jopa ostaa ne verkosta, jos se on loppunut.

Käyttökokemuksen voitto: Kirjakauppa käytti QR-koodeja koko näytön opasteissaan-, jotta asiakkaat voivat "säästää" kirjasuosituksia. Käyttäjät napsauttavat kirjan kantta, skannasivat QR-koodin ja lisäsivät otsikon puhelimensa lukulistalle. Kirjakauppa havaitsi, että 25 % käyttäjistä palasi ostamaan kirjan viikon kuluessa-ja 10 % tilasi myymälän sähköpostiuutiskirjeen saadakseen lisää suosituksia.

Osa 2: Yrityksille – Kuinka interaktiiviset ominaisuudet lisäävät asiakkaiden sitoutumista

Yrityksille "parempi käyttökokemus" ei ole vain mukavaa--saada-, se on tapa muuttaa "ikkuna-ostoksia" sitoutuneiksi asiakkaiksi ja sitoutuneista asiakkaista toistuviksi ostajiksi. Näin interaktiiviset koko näytön{4}}kyltit saavat aikaan todellisia sitoutumismittareita:

1. Pidempi viipymäaika: kun asiakkaat "pysähdyttävät ja pelaavat"

Ensimmäinen merkki sitoutumisesta on aika: asiakkaat, jotka ovat vuorovaikutuksessa näytön kanssa, pysyvät kauemmin kuin ne, jotka vain katsovat. Perinteiset staattiset mainokset saavat 2-3 sekuntia huomiota; interaktiivisia koko näytön merkkejä? 15-30 sekuntia keskimäärin - ja joskus enemmän.

Lelukauppa lisäsi sisäänkäynnilleen koko näytön vuorovaikutteisen pelin: lapset saattoivat "rakentaa virtuaalisen lelun" napauttamalla (valitsemalla värejä, osia ja lisävarusteita) ja tulostaa sitten pienen "rakennusarkin" viedäkseen käytäville. Vanhemmat kertoivat antaneensa lastensa leikkiä 2-3 minuuttia, mikä antoi heille mahdollisuuden selata lähellä olevia leluja. Myymälän kokonaisviipymäaika kasvoi 40 % ja lelumyynti kyltin läheisyydessä nousi 18 %.

Miksi se toimii: Interaktiiviset ominaisuudet muuttavat "odottamisen" "tekemiseksi". Sen sijaan, että ryntäisivät kyltin ohi, asiakkaat pysähtyvät sitoutumaan-ja mitä kauemmin he viipyvät, sitä todennäköisemmin he huomaavat muita tuotteita tai tarjouksia.

2. Korkeammat tulosprosentit: "Kiinnostuksesta" "toimintaan"

Sitoutuminen ei merkitse mitään, jos se ei johda toimintaan. Vuorovaikutteiset koko-näytön kyltit kurovat umpeen "Pidän tästä" ja "ostan tämän" välisen kuilun, mikä helpottaa asiakkaita-toimia juuri silloin ja siellä.

Elektroniikkakaupan koko{0}näytön kyltti antaa käyttäjille mahdollisuuden "vertaa" kahta kannettavaa tietokonetta napauttamalla: vierekkäin--tekniset tiedot, asiakkaiden arvostelut ja jopa "tarkista varasto" -painike. Jos kannettava tietokone on varastossa, käyttäjät voivat napauttaa Varaa noutoa varten ja kirjoittaa puhelinnumeronsa -myyjää ei tarvitse etsiä. Kauppa havaitsi, että 12 % kannettavia tietokoneita vertailevista käyttäjistä varasi yhden, ja 90 % varauksista muuttui ostoksi.

Miksi se toimii: Interaktiiviset merkit poistavat kitkaa. Asiakkaiden ei tarvitse muistaa tuotteen nimeä, etsiä henkilökunnan jäsentä tai jonottaa,{1}}he voivat toimia suoraan näytöllä.

3. Lisää toistuvia käyntejä: Lojaalisuuden lisääminen personoinnin avulla

Interaktiiviset koko näytön{0}}kyltit antavat yrityksille mahdollisuuden kerätäanonyymikäyttäjätiedot (kuten mitä tuotteita asiakkaat napsautivat tai kuinka he olivat vuorovaikutuksessa näytön kanssa), jotta voit tarjota yksilöllisempiä kokemuksia-, jotta asiakkaat tulevat takaisin.

Kuntosalin koko{0}näyttökyltti käyttää tietoja aiemmista vuorovaikutuksista: jos jäsen yleensä napauttaa "joogatunnit" kirjautuessaan sisään, kyltti näyttää tulevat joogatunnit ensin. Jos he eivät ole koskaan kokeilleet pyöräytysluokkaa, se saattaa näyttää "First Spin Class Free" -kehotteen. Kuntosali ilmoitti 22 prosentin kasvun interaktiivista merkkiä käyttäneiden jäsenten toistuvissa käynneissä, koska he tunsivat, että "kuntosali saa mitä pidän".

Miksi se toimii: Personointi saa asiakkaat tuntemaan itsensä nähdyiksi. Yleisten mainosten sijaan he saavat sisältöä, joka vastaa heidän kiinnostuksen kohteitaan-ja joka saa heidät palaamaan todennäköisemmin.

4. Pienemmät kustannukset, korkeampi ROI: Tee enemmän yhdellä näytöllä

Interaktiiviset koko näytön opasteet{0}}ei tarkoita vain sitoutumista-, vaan tehokkuutta. Yksi interaktiivinen kyltti voi korvata useita staattisia julisteita, paperivalikon, kanta-asiakaskioskin ja jopa henkilökunnan jäsenen peruskysymyksissä.

Kahvilassa tulostettiin 500 ruokalistapäivitystä kuukaudessa (hinta 150 dollaria), ja osa-aikainen -henkilö vastasi ruokalistakysymyksiin. Vaihdettuaan koko-näytön interaktiiviseen kylttiin tulostuskustannukset leikattiin 0 dollariin (valikko päivitettiin pilven kautta) ja työntekijä siirrettiin juomien valmistukseen. Kahvila säästi 1 800 dollaria vuodessa tulostamisessa, ja asiakkaat saivat nopeampaa palvelua-, samalla kun he osallistuivat enemmän ruokalistaan.

Osa 3: Mitä katsoa interaktiivisesta koko näytön merkistä-

Jos olet yritys, joka harkitsee interaktiivisia koko{0}}näytön kylttejä, keskity näihin ominaisuuksiin maksimoidaksesi käyttökokemuksen ja sitoutumisen:

• Kestävä kosketustekniikka: Käytä 10-pisteen infrapunakontaktia, jos olet vilkkaassa-liikenteessä ja sotkuisessa tilassa (kahvilat, ostoskeskukset); valitse kapasitiivinen kosketus, jos tarvitset erittäin tarkkaa vuorovaikutusta (kuten beauty AR).
• Pilvien hallinta: Valitse kyltti sisäänrakennetulla-ohjelmistolla, jonka avulla voit päivittää interaktiivista sisältöä (menuja, pelejä, kuponkeja) puhelimestasi tai kannettavasta tietokoneesta-ei tarvitse käydä kirjautumisessa henkilökohtaisesti.
• AR/kameratuki: Jos olet vähittäiskaupassa tai kauneudenhoitoalalla, etsi kylttejä sisäänrakennetuilla-kameroilla tai AR-työkaluilla-, ne ovat tehokkaimpia kokeilujen ja myynnin ohjaamisessa.
• 24/7 luotettavuus: Teollisuuden{0}}näytöt (CE-, RoHS-sertifioinneilla) voivat toimia koko päivän ilman ylikuumenemista-kriittistä lentokentillä, sairaaloissa tai 24h-myymälöissä.

Johtopäätös

Älykkäät vuorovaikutteiset ominaisuudet ovat tehneet koko-näytön digitaalisista opasteista "hienosta näytöstä" välttämättömäksi-työkaluksi yrityksille, jotka haluavat olla yhteydessä asiakkaisiin. Käyttäjille se on helpompaa ja hauskempaa kokemusta-ei enää tuijottaa staattisia mainoksia tai odottaa apua. Yrityksille se tarkoittaa pidempiä viipymäaikoja, korkeampia tuloksia ja uskollisempia asiakkaita.

Kun seuraavan kerran napautat koko näytön-kylttiä kokeillaksesi huulipunaa, mukauttaaksesi kahviasi tai löytääksesi porttisi, muista: se ei ole vain näyttö-se on keskustelu. Ja nykypäivän kiireisessä maailmassa keskustelut tekevät satunnaisista asiakkaista faneja.